Atendimento ao cliente
Respostas rápidas e padronizadas para dúvidas frequentes.
Quando usar autoatendimento com IA
Use quando sua equipe responde sempre as mesmas dúvidas ou precisa organizar solicitações antes de analisar manualmente.
- Suporte inicial para clientes.
- Triagem de chamados e solicitações.
- Consulta a informações de serviços, horários, documentos e políticas.
- Encaminhamento por prioridade, tema ou responsável.
Aplicações comuns
Suporte operacional
Coleta de dados, abertura de chamados e classificação de urgência.
Passagem para humano
Escalonamento quando a demanda exige análise ou negociação.
FAQ sobre agente de atendimento
O agente aprende com meus documentos?
Sim. Podemos usar FAQ, documentos, páginas, planilhas ou base de conhecimento para orientar as respostas.
Ele pode abrir chamados?
Sim. O fluxo pode registrar dados em planilha, CRM, banco de dados ou ferramenta de atendimento.
Ele atende só no WhatsApp?
O WhatsApp é o canal mais comum, mas a lógica pode ser adaptada para site, formulário e outros canais.